2024年9月25日，北京劳动保障职业学院劳动经济管理学院33名学生在北京市人力社保局12333热线的实践周活动圆满结束。在为期两周的实践活动中，学生们接受了专业的培训，并亲身参与到养老保险新政（延迟退休政策）的咨询与解答工作中，获得了宝贵的实践经验。
▲实习合影
专业培训，提升服务能力
▲岗前培训
在正式开始接线服务之前，学生们接受了由12333热线老师提供的全面培训。培训内容不仅包括养老保险新政的详细解读，还涉及如何以标准化、专业化的方式答复市民的疑问。通过培训，学生们掌握了必要的专业接电术语，为提供高质量的咨询服务打下了坚实的基础。
实践服务，锻炼专业技能
在实践期间，学生们的主要任务是接听市民来电，解答他们对养老保险新政的疑问。这包括帮助市民了解改革后的退休年龄、日期以及社保最低缴费年限等信息。学生们在解答问题的同时，也加深了对养老保险政策的理解，实现了理论与实践的有效结合。
情绪管理，优化沟通效果
▲学生工作现场
面对个别情绪激动的市民，学生们学会了如何及时进行安抚，展现出了出色的情绪管理和沟通技巧。对于想了解其他问题的市民，学生们也能准确地指引他们到正确的服务热线，确保市民的问题能够得到有效解决。
实践价值，促进学生成长
通过这次实践活动，学生们不仅提升了自己的专业技能，还增强了服务意识和社会责任感。他们在实际工作中学习到了如何更好地与人沟通，如何处理突发情况，以及如何更有效地提供帮助，收获满满。
23人力5班 徐凯欣
“这次的实习，无疑是一段既充满挑战又极具价值的经历。通过这次实习，我不仅对相关专业知识有了更深刻的领悟，更让我的沟通协调能力得到了提升。同时，我在心态、责任感、社会认知等方面也有了全方位的成长。”
23人力5班 樊清熠
“这段在12333热线实习的经历，不仅让我对专业知识有了更直观的理解，更学会了责任与担当，为未来的职业生涯奠定了坚实的基础。”
23人力5班 贾欣宇
“通过这次12333热线的实习，我深刻体会到了这份工作的重要性与挑战性。为市民解答养老保险新政相关问题，不仅需要扎实的专业知识，更要有耐心与良好的沟通能力。每一次成功解答都让我充满成就感，也让我明白，能切实帮助到市民，是这份工作的价值所在，也为今后的职业发展奠定了良好基础。”
随着实践周的圆满结束，劳经学院的学生们不仅在知识层面得到了显著提升，更在职业素养和社会实践能力上获得了长足的进步。他们在12333热线的实习经历，不仅为个人简历增添了亮点，也为未来的职业生涯奠定了坚实的基础。
此次实习的圆满完成，是实践周安排的一次创新，更是学院服务市人社局业务的典范，在刘丽波书记等校领导的关怀和推动下，劳经学院创新实践周教学安排，与12333中心密切对接，整班建制实现了顶岗实践，展现了双方在培养应用型、复合型人才方面的共同努力和成果。学生们通过亲身体验公共服务的一线工作，增强了对社会保障体系的认识，提升了解决实际问题的能力。劳动经济管理学院将继续深化与社会各界的合作，为学生提供更多高质量的实践机会，促进学生全面发展，培养更多优秀的社会服务人才。
