为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，落实疫情常态化防控要求，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，日前，广州商学院管理学院管愿益行服务队和广州市龙湖街社工服务站在广州市黄埔区龙湖街社区服务站开展“心声热线”志愿服务活动。广州商学院管理学院管愿益行服务队心声热线组志愿者和广州市黄埔区龙湖街社区工作人员陈慧敏参加活动。
社工陈慧敏从活动内容、活动过程中出现的意外及其解决方法和相关注意事项这三个方面对志愿者进行详细的培训，提高志愿者们的专业素养和服务技能水平。她带领志愿者回顾以往志愿活动的流程，提醒志愿者们在志愿活动中要有礼貌和耐心，以平等平和的语气与长者进行沟通，交流时以开放式的问题引导长者说出心里话，耐心解答长者在疫情防控等方面的疑惑。她强调，志愿者不能轻易向长者作出承诺，避免伤害长者。
志愿者们在龙湖街社区服务站上岗，以一对一的方式对社区困境长者进行电话慰问。志愿者们围绕长者近况、生活常识、疫情防控等方面展开话题，聆听长者倾诉疫情带来的困扰，满怀热情帮助老人共同面对因疫情带来的生活影响，传递温暖为老人缓解焦虑情绪。社工陈惠敏在志愿活动结束后，就志愿过程中出现的问题提出了见解，一一耐心解答志愿者们提出的疑问。她希望志愿者们更多地关注困境长者群体，提高与长者的沟通能力，满足困境长者的精神需求，加深长者对疫情防控的认知。
本次志愿活动予以困境长者关怀与帮助，在响应国家疫情防控工作要求下对长者群体普及了疫情知识，大力弘扬了尊老敬老爱老的优良传统。管愿益行服务队积极发挥志愿服务在疫情防控劝导、防控知识宣传等方面的作用，充分彰显了学院青年大学生志愿者的责任担当和精神追求，同时也优化了心声热线长者志愿服务的质量与效能，推动学院志愿服务形成更规范有序、稳定长效的持续化发展态势。（ 作者：李俞妍）
