12月7日，中山大学新华学院第四场系部主任工作经验交流会在广州校区举办，中山大学附属第一医院医学影像科主任，中山大学新华学院医学影像技术专业学科带头人杨建勇教授应邀作主题为《重视团队文化建设——增强学科持续发展动力》和《优质服务的管理：市场竞争中的取胜法宝》的专题讲座。
重视团队文化建设---增强学科持续发展动力
杨建勇教授从企业管理过程中“经验管理——科学管理——文化管理”的三个历史演变阶段，阐明文化的发展已经逐渐适应了知识经济时代的发展趋势，并通过哈佛大学医学院和麻省总医院的物质文化等例子指出，组织文化具有客观性、稳定性、个异性（没有完全相同的组织文化）、无形性、核心竞争力等特征。杨建勇教授还分享了自己所在的中山大学附属第一医院医学影像科的一些文化故事，其文化特点：团结、和谐、务实、进取也是他们足以留住各方人才的原因。
团队文化没有好坏之分，只有适应与不适应之分，想要留住人才，靠的是文化的凝聚力，构建一个文化交流的在线平台方便于团队里各成员的沟通。
杨建勇教授给出了三点体会：一是集体文化的水平决定了团队发展潜力；二是制度层面的文化建设是理念文化的体现，所有制度必须植根于团队的核心价值观；三是团队领导人必须高度关注文化建设，促进先进文化价值观的形成和发展，这是适应知识经济时代的重要管理措施。
优质服务的管理：市场竞争中的取胜法宝
杨建勇教授介绍了未来经济发展的十大趋势，并提出价值链的概念，即为顾客提供最终产品和服务的一连串行动。虽然不同的人在社会中扮演不同的角色，但是有一个共同点：都是在为我们的最终客户提供增值活动，我们都是一个或多个价值链中的一环。杨建勇教授谈到每个人都有客户，满足客户的需求与期望，优质服务是全员的工作。客户对服务的评价往往取决于服务前的期望值和所感受到的服务质量，他们多数会对说到做到的服务留下好的印象，所以我们要做到少承诺，多行动，尤其不要作出你无法兑现的承诺。
