专业代码 510309

专业名称 电信服务与管理

基本修业年限 三年

职业面向

面向信息通信营业员、信息通信业务员、信息化系统管理员、呼叫中心服务员、数 字化解决方案设计师等职业，信息通信设备与业务营销、信息通信业务运营与服务、信 息化系统使用维护与管理、呼叫中心服务与管理、客户关系管理等岗位(群)。

培养目标定位

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和信息通信业务解决方 案设计、ICT 市场营销、招投标流程、商务谈判礼仪等知识，具备一般信息通信业务解 决方案设计、营销方案与投标文件撰写、客户关系管理、商务谈判组织与过程控制等能 力，具有工匠精神和信息素养，能够从事信息通信设备营销、信息通信业务运营、信息 化系统维护管理、信息技术咨询服务等工作的高素质技术技能人才。

主要专业能力要求

1. 具有精益求精的职业精神，具有设计与撰写一般信息通信业务解决方案的能力;

2. 具有撰写营销方案、分析并解决信息通信市场营销一般销售问题的能力;

3. 具有解读招标文件、撰写投标文件、应标宣讲的能力;

4. 具有爱岗敬业的职业素养，具有电信运营支撑系统综合应用、营业厅管理、呼叫中心管理的能力;

5. 具有识别客户类型及需求、服务质量控制、客户投诉预防管理、处理客户投诉、建立有效客户投诉管理体系的能力;

6. 具有团队合作意识，具有运用信息技术和工具处理商务交往资料，商务谈判准备与具体内容组织、商务谈判过程控制的能力;

7. 具有创新思维、创业意识，具有整合知识和综合运用知识分析问题和解决问题的能力;

8. 具有质量管理、环境保护、安全生产意识;

9. 具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

主要专业课程与实习实训

专业基础课程:现代通信技术概论、计算机网络基础、客户行为分析、服务礼仪、 办公自动化、信息管理系统、电信专业英语。

专业核心课程:信息通信产品及应用、信息通信市场营销、方案策划与应标、电信 运营管理、客户关系管理、商务沟通与谈判。

实习实训:对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行信息通信业务解决方案设 计、营业厅管理、信息通信产品营销方案撰写、投标宣讲等实训。在信息通信行业的通 信运营商、通信服务商和信息通信技术系统集成商等单位进行岗位实习。

职业类证书举例

职业资格证书:通信专业技术人员职业资格 职业技能等级证书:呼叫中心客户服务与管理、数据营销、移动互联网运营

接续专业举例

接续高职本科专业举例:现代通信工程、市场营销、电子商务 接续普通本科专业举例:电信工程及管理、通信工程、市场营销、电子商务