专业代码 500113

专业名称 高速铁路客运服务

基本修业年限 三年

职业面向

面向铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业。

培养目标定位

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、 智能客服技术及相关法律法规等知识，具备实施站务、乘务标准化作业，编制、调整日班 客运计划，突发事件应急处置等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事铁路列车值班 员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作的高素质技术技能人才。

主要专业能力要求

1. 具有良好的语言和文字表达及客户服务的能力;

2. 具有客运设备设施及相关系统的运用能力;

3. 具有正确办理车票发售及旅客旅行变更等手续的能力;

4. 具有进行规范化站务、乘务服务作业及站车协同作业的能力;

5. 具有编制、调整日班客运计划，做好客运营销及收入管理工作的能力;

6. 具有正确使用智慧铁路客运服务系统、智能高速铁路服务技术进行作业的能力;

7. 具有初步处理站车卫生防疫、突发事件及客伤事件的能力;

8. 具有应用铁路旅客运输业相关的绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理及法律法规等相关知识的能力;

9. 具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

主要专业课程与实习实训

专业基础课程:服务礼仪与形体训练、铁道概论、铁路客运运价基础、高速铁路客 运设备设施、铁路旅客服务心理、铁路卫生防疫与急救。

专业核心课程:铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路旅客运输服务管理、铁路 客运安全与应急、智能高速铁路服务技术、高速铁路行车组织、铁路客运收入管理。

实习实训:对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行高速铁路乘务(列车值班 员、列车长)、高速铁路客运站务服务(客运值班员、综控员)、高速铁路票务(售票值 班员)、安全应急与消防(含防恐防暴等)、高速列车运行(助理值班员)等实训。在铁 道行业的客运站、客运段等单位进行岗位实习。

职业类证书举例

暂无

接续专业举例

接续高职本科专业举例:高速铁路运营管理 接续普通本科专业举例:交通运输